Strengere regelgeving voor telemarketing en deurverkoop. Wat verandert er?

Demissionair minister Micky Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat, heeft onlangs aangekondigd dat er strengere regels komen voor telemarketing en deurverkoop. Deze maatregelen zijn bedoeld om de Nederlandse consumenten te beschermen tegen opdringerige verkooppraktijken via o.a. de telefoon of aan de deur.

Expliciet toestemming geven

In de nieuwe regels wordt bepaald dat telemarketeers alleen nog mensen mogen bellen die expliciet toestemming hebben gegeven. Het is niet langer voldoende als consumenten klant zijn geweest van een bedrijf in de afgelopen drie jaar.

Daarnaast wordt er bij deurverkoop een bedenktijd van drie dagen ingevoerd. Dit zodat consumenten de tijd hebben om het voorstel te vergelijken met andere aanbiedingen. Als de consument na drie dagen opnieuw instemt, geldt nog steeds de wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen.

Strengere regelgeving opdringerige verkooppraktijken

Volgens Adriaansens zijn deze aanscherpingen nodig omdat consumenten nog steeds onder druk worden gezet om direct in te gaan op aanbiedingen. Denk hierbij vooral aan aanbiedingen zoals een nieuw energiecontract. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft veel klachten ontvangen over misleidende en agressieve werving bij telemarketing. De nieuwe regels volgen op eerdere aanscherpingen rond deurverkoop vorig jaar juni, toen een schriftelijkheidsvereiste werd ingevoerd.

Gevolgen voor de uitzendbranche?

De nieuwe strengere regelgeving tegen opdringerige verkooppraktijken, hebben ook consequenties voor de uitzendbranche. Intercedenten dienen zich bewust te zijn van deze veranderingen, met name met betrekking tot het verkrijgen van expliciete toestemming van potentiële klanten voor telemarketing en de invoering van een bedenktijd van drie dagen bij deurverkoop.

Etische benaderingsstrategieën

Het is van belang dat intercedenten ervoor zorgen dat hun benaderingsstrategieën ethisch zijn en voldoen aan alle wettelijke vereisten. Dit om mogelijke risico’s op boetes of juridische problemen te vermijden. Door alert te blijven op de nieuwe regelgeving en hun praktijken dienovereenkomstig aan te passen, kunnen intercedenten de belangen van zowel klanten als flexwerkers behartigen terwijl ze tegelijkertijd compliant blijven met de wet.